Assistance clients

Les prix indiqués dans la boutique Creative sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC).

Les commandes passées dans la boutique Creative sont expédiées depuis les Pays-Bas et ne sont soumises à aucun droit de douane ou d'importation. Ces conditions sont applicables aux commandes livrées en Norvège. Si des frais vous sont facturés, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les prix affichés sur la boutique en ligne Creative incluent les taxes de vente. Nous ne sommes pas en mesure de les exclure pour les achats professionnels.

Toutefois, si vous êtes admissible à un remboursement de TVA, vous pouvez le réclamer en vous adressant aux autorités fiscales locales en leur fournissant la facture de votre commande.

Suivez ces instructions pour vous assurer de la validité de votre remboursement d'impôt pour les achats professionnel :

• Sous "Adresse de livraison" :
  • Entrez l'adresse où vous souhaitez que la commande soit livrée sous "Adresse ligne 1" et "Adresse ligne 2"
  • Entrez le numéro d'immatriculation de votre société dans le champ "TVA Professionnelle"
• Sélectionnez la case à cocher: "Mon adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison"
• Sous "Adresse de facturation" :
  • Entrez le nom de votre entreprise dans les champs "Prénom" / "Nom". Par exemple, si le nom de votre entreprise est Creative Labs Europe, entrez :
    Prénom : Creative Labs
    Nom de famille : Europe
  • Entrez l'adresse enregistrée de votre entreprise dans "Adresse ligne 1" et "Adresse ligne 2"

Vous pouvez ensuite procéder normalement pour le reste de la commande.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe d'aide à la clientèle.

Les prix indiqués dans la boutique Creative sont exprimés dans les devises suivantes :

Le montant de votre commande sera retenu sur votre carte de crédit/débit. Elle ne sera débitée qu'à la livraison de votre commande.

Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit livrée, la transaction vous sera reversée via le moyen de paiement utilisé initialement. Notez que votre banque ou l'émetteur de la carte pourra retenir provisoirement le montant de la commande pendant la procédure de reversement. Pour plus d'informations, contactez votre banque ou l'émetteur de la carte.

Non. Nous avons établi un partenariat avec CyberSource (une société Visa) et PayPal pour traiter tous les paiements en ligne. Lorsque vous cliquez sur « Payer », vous êtes dirigé vers CyberSource/PayPal par le biais d'une connexion sécurisé. C'est alors que vous devez saisir vos informations de carte de crédit/débit. Une fois le paiement terminé, vous êtes redirigé vers le site Web de la boutique Creative pour terminer l'achat.

À aucun moment de la procédure de paiement nous n'enregistrons d'informations bancaires ou de carte de crédit/débit.

Nous utilisons également les dernières technologies de chiffrement SSL, des certificats numériques, des serveurs de e-commerce sécurisés et des outils d'authentification pour que vos informations personnelles et de commande soient protégées en permanence.

À aucun moment de la procédure de paiement nous n'enregistrons vos informations bancaires ou de carte de crédit/débit. Si vous avez déjà fait un achat sur notre site et souhaitez passer une nouvelle commande avec une carte différente, suivez la procédure de paiement habituelle. Lorsque vous aurez cliqué sur « Payer », vous serez dirigé vers la page de paiement. C'est alors que vous pourrez saisir les informations de la carte de crédit/débit souhaitée.

Tous les paiements en ligne passent par nos partenaires CyberSource (une société Visa) et PayPal. Ils appliquent des règles strictes pour protéger les clients et entreprises des achats frauduleux.

Lorsque ce message s'affiche, votre carte n'a pas été débitée. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Réessayer » tout en essayant d'appliquer les conseils suivants pour résoudre le problème :

• Vérifiez que votre carte de crédit/débit a été activée et est toujours valide.
• Vérifiez que vous avez saisi correctement les informations de carte de crédit/débit.
• Essayez d'utiliser une autre carte de débit/crédit. Nous acceptons les paiements par PayPal ainsi que les règlements par carte de crédit et débit MasterCard et Visa.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque / l'émetteur de la carte pour obtenir des informations complémentaires. Il arrive que les banques et émetteurs de carte bloquent les transactions si le montant de la commande est plus élevé qu'à l'ordinaire.

• Vous devez compléter tous les champs obligatoires des adresses de livraison/facturation.
• Chaque ligne de l'adresse ne doit pas dépasser 30 caractères, espaces compris.
• Les numéros de téléphone doivent faire moins de 15 caractères.
• Les codes postaux doivent faire moins de 10 caractères.
• Vérifiez que vous avez saisi une adresse de livraison valide. Ce site Web ne gère les livraisons que pour les destinations situées en France. Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans une autre région d'Europe, vous devez passer commande sur le site du pays concerné. Pour afficher une liste des sites des pays, consultez la section « Où livrez-vous ? ». Nous n'effectuons pas de livraison à des boîtes postales, hôtels, motels et territoires d'outre-mer.
• L'adresse de facturation ne doit pas nécessairement être une adresse locale. Vous pouvez indiquer n'importe quelle adresse en dehors de la France tant qu'elle respecte les règles de longueur et de format indiquées ci-dessus.

Vous ne pouvez toujours pas passer votre commande ? Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.