Assistance clients

Creative garantie que le matériel sera exempt de défauts matériels («Défaut») et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation à compter de la date d'achat au détail par l'acheteur initial («Période de garantie») pour la période suivante de:

• Vingt-quatre (24) mois pour tous les autres produits aux détail
• Douze (12) mois pour les produits B-Stock
• Vingt-quatre (24), Douze (12), six (6) ou zéro (0) mois pour les produits de la catégorie Pièces De Rechange, la période de garantie de chaque produit est affichée sur la page catégorie

Durant la Période de garantie, si un Défaut est décelé et une demande valide reçue pendant la Période de garantie, Creative répare le défaut matériel sans frais à l'aide de pièces de remplacement neuves ou reconditionnées. Cette garantie limitée couvre uniquement le remplacement du matériel. En cas d'échange d'un produit ou d'une pièce, l'article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé celle de Creative.

La période de garantie sera prolongée du nombre de jours pendant lequel votre produit restera en réparation dans le cadre de cette garantie. Creative garantit que les pièces réparées ou remplacées seront dépourvues de défauts de fabrication et de matériau pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou pour le restant de la Période de garantie, selon laquelle est la plus longue.

Afin que le dépannage soit le plus rapide et le mieux adapté à votre produit Creative, utilisez les ressources en ligne du site de support technique mondial Creative pour procéder au diagnostic du problème et tenter de le résoudre.

Si vous avez la confirmation que votre produit nécessite une réparation sous garantie, vous pouvez déposer une demande d'assistance technique directement auprès de Creative ou faire appel à votre détaillant pour obtenir un dépannage sous garantie.

Tout produit échangé livré dans des pays extérieurs à la France pourra être soumis à des taxes d'importation, frais douaniers et redevance imposés par le pays de destination (« Frais d'importation »). Le destinataire d'une expédition internationale pourra être contraint de s'acquitter de ces Frais d'importation prélevés à l'arrivée du produit dans le pays. Tout frais douanier supplémentaire est à la charge du destinataire.

• Dans le cas des achats effectués dans la boutique Creative, le détail de la commande est accessible sur indication du numéro de commande et de l'adresse e-mail.
• Dans le cas des produits achetés hors ligne, une preuve d'achat (facture, ticket de caisse ou équivalent) doit être présentée à nos Conseillers d'assistance technique afin qu'ils puissent vérifier la validité de la garantie.

Nous nous engageons à proposer à nos clients des produits et services de la meilleure qualité qui soit.

Les commandes passées sur le Creative Store sont couvertes par la garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous constatez que le produit que vous avez acheté chez nous ne répond pas à vos besoins, est défectueux ou endommagé pendant le transport, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 30 jours suivant la commande pour un remboursement ou un échange.

Les produits de la catégorie Pièces De Rechange ont droit à une politique de retour de 14 jours pour les produits électroniques (par exemple, câbles, étui de chargement, télécommandes, etc.) et les pièces non électroniques (par exemple, embouts, coques en mousse, coussinets d'oreille, etc.).

Les produits retournés pour des raisons non liées à un défaut sont remboursés à hauteur du prix d'achat du produit à la date de commande. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour et ne remboursons pas les frais d'expédition. Les points d'adhésion équivalant au montant du remboursement seront reversés lors de la réception du remboursement.

Remboursements partiels des articles groupés :
Si vous souhaitez conserver une partie de votre pack acheté, le produit retenu sera facturé au prix de vente complet en fonction de la période d'achat d'origine. Le montant du remboursement final serait = Prix du lot - Prix de vente autonome du produit conservé.

Les produits signalés comme défectueux après expiration de la période de garantie de satisfaction de 30 jours pourront être retournés pour réparation ou remplacement.

Nous ne remboursons pas les produits achetés auprès de nos détaillants. Veuillez contacter le détaillant directement pour connaître les possibilités de remboursement.

Si vous souhaitez nous retourner un produit fonctionnel, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Les produits doivent être retournés sous 30 jours à compter de la date de commande
• Les produits doivent être fonctionnels et revendables
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les éléments de protection en place

Le montant remboursé ne pourra excéder le prix payé pour le produit retourné. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Toutes les demandes de retour se voient attribuer un numéro d'Autorisation de retour de marchandise (RMA) avant que le produit ne puisse être retourné. Le retour d'un produit sans numéro RMA pourrait entraîner un temps de traitement plus long dû à l'incapacité d'identifier le produit retourné.

Pour déclencher la procédure de retour, procédez comme suit :

• Retour d'un produit fonctionnel :
  • Connectez-vous à votre compte et déposez une demande de retour du produit. Vous aurez besoin de votre numéro de commande. Notez que cette option n'est disponible que si vous déposez la demande dans les 30 jours qui suivent la commande.
  • Si vous ne possédez pas de compte Creative, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide. Vous devrez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer commande.
• Retourner un produit défectueux :
  • Connectez-vous à votre compte et déposez une demande pour contacter nos conseillers. L'équipe technique entrera en contact avec vous pour revoir les étapes de dépannage afin de vérifier que votre article est défectueux.
  • Après quoi, vous aurez la possibilité de choisir entre un remplacement de produit ou un remboursement. Veuillez noter que l'option de remboursement n'est disponible que si votre demande est initiée dans les 30 jours après votre commande.
  • Si vous ne possédez pas de compte avec nous, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nous aurons besoin de votre numéro de commande et de l'adresse email utilisée pour la commande.

Lorsque vous nous aurez contactés, notre équipe de service clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour. Nous attirons également votre attention sur les points suivants lorsque vous retournez votre produit :

• Nous déclinons toute responsabilité en cas d'endommagement des produits pendant l'expédition. Pour éviter ce problème, protégez le produit en utilisant un emballage adapté.
• Le numéro RMA doit être indiqué de manière visible à l'extérieur de l'emballage.
• Une preuve d'affranchissement n'est pas une preuve d'expédition suffisante. Nous vous conseillons vivement d'envoyer votre colis en recommandé ou recommandé avec accusé de réception, et de souscrire une assurance suffisante pour couvrir la valeur des articles. Notez que les frais d'affranchissement des produits non défectueux ne sont pas remboursables.
• Veillez à retourner l'article dans les 30 jours qui suivent la demande de retour.

Le remboursement devrait vous parvenir dans les 4 semaines suivant l'envoi du produit retourné. Dans de nombreux cas le remboursement sera plus rapide.

Ce délai tient compte du temps d'expédition du produit retourné à notre entrepôt (5 à 10 jours ouvrables), du temps de traitement du retour après réception (3 à 5 jours ouvrables) et du temps nécessaire à notre banque pour procéder au remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Pour toute question relative à votre demande de RMA, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Oui, nos prix incluent l'éco-participation sur tous les produits concernés.

L'éco-participation DEEE est un montant payé par les consommateurs pour tout achat d'un appareil neuf et reversé à un Eco-organisme qui a pour mission de prendre en charge le traitement et le recyclage des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE).

L'éco-participation DEEE s'applique sur les produit électriques et électroniques. L'article R. 543-172 du code de l'environnement définit les équipements électriques et électroniques comme étant des équipements « fonctionnant grâce à des courants électriques ou à des champs électromagnétiques, ainsi que les équipements de production, de transfert et de mesure de ces courants et champs, conçus pour être utilisés à une tension ne dépassant pas 1 000 volts en courant alternatif et 1 500 volts en courant continu ». Rendez-vous à la page https://www.ecologic-france.com/citoyens/equipements-concernes.html pour plus de détails sur les équipements électriques et électroniques.

Le montant de l'éco-participation dépend du produit acheté. Vous pouvez consulter les différents barèmes d'éco-participation sur https://www.ecologic-france.com/citoyens/a-quoi-sert-l-eco-contribution.html.

Un équipement électrique ou électronique devient un déchet équipement électrique et électronique (DEEE) pour les raisons suivantes :

• il est hors d'usage ;
• il est réparable mais le coût de la réparation est prohibitif ;
• il fait partie d'un tout dont un élément est hors d'usage ;
• il fonctionne mais est obsolète et remplacé par un équipement plus récent.

Vous pouvez les apporter au point d'apport le plus proche de chez vous. Pour plus d'informations sur les points d'apport, rendez-vous sur https://www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html.

Remarque importante : si vous êtes propriétaire d'un appareil avec stockage, tel qu'un lecteur MP3, assurez-vous d'effacer toutes les données personnelles ou confidentielles avant le recyclage de l'appareil. Creative ou Ecologic n'est pas responsable des données présentes sur votre appareil.