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Garantie et retours

Quelle est votre politique de garantie pour les commandes passées auprès de la boutique Creative ?

Creative garantit que le matériel sera dépourvu de défauts (« Défaut ») de fabrication et de matériau dans le cadre d'une utilisation normale pendant une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de l'achat au détail initial par l'acheteur-utilisateur final (« Période de garantie »).

Durant la Période de garantie, si un Défaut est décelé et une demande valide reçue pendant la Période de garantie, Creative répare le défaut matériel sans frais à l'aide de pièces de remplacement neuves ou reconditionnées. Cette garantie limitée couvre uniquement le remplacement du matériel. En cas d'échange d'un produit ou d'une pièce, l'article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé celle de Creative.

La période de garantie sera prolongée du nombre de jours pendant lequel votre produit restera en réparation dans le cadre de cette garantie. Creative garantit que les pièces réparées ou remplacées seront dépourvues de défauts de fabrication et de matériau pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou pour le restant de la Période de garantie, selon laquelle est la plus longue.

Afin que le dépannage soit le plus rapide et le mieux adapté à votre produit Creative, utilisez les ressources en ligne du site de support technique mondial Creative pour procéder au diagnostic du problème et tenter de le résoudre.

Si vous avez la confirmation que votre produit nécessite une réparation sous garantie, vous pouvez déposer une demande d'assistance technique directement auprès de Creative ou faire appel à votre détaillant pour obtenir un dépannage sous garantie.

Tout produit échangé livré dans des pays extérieurs à la France pourra être soumis à des taxes d'importation, frais douaniers et redevance imposés par le pays de destination (« Frais d'importation »). Le destinataire d'une expédition internationale pourra être contraint de s'acquitter de ces Frais d'importation prélevés à l'arrivée du produit dans le pays. Tout frais douanier supplémentaire est à la charge du destinataire.

  • Dans le cas des achats effectués dans la boutique Creative, le détail de la commande est accessible sur indication du numéro de commande et de l'adresse e-mail.
  • Dans le cas des produits achetés hors ligne, une preuve d'achat (facture, ticket de caisse ou équivalent) doit être présentée à nos Conseillers d'assistance technique afin qu'ils puissent vérifier la validité de la garantie.
Quelle est votre politique de retour pour les commandes passées auprès de la boutique Creative ?

Nous nous engageons à proposer à nos clients des produits et services de la meilleure qualité qui soit.

Les commandes passées auprès de la boutique Creative bénéficient d'une garantie de satisfaction de 30 jours. S'il s'avère que le produit que vous avez acheté auprès de Creative n'est pas adapté à vos besoins, qu'il est défectueux ou qu'il a subi des dommages en cours d'expédition, vous avez la possibilité de nous le retourner sous 30 jours à partir de la date de commande afin d'obtenir un remboursement ou un échange.

Les produits retournés pour des raisons non liées à un défaut sont remboursés à hauteur du prix d'achat du produit à la date de commande. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour et ne remboursons pas les frais d'expédition.

Les produits signalés comme défectueux après expiration de la période de garantie de satisfaction de 30 jours pourront être retournés pour réparation ou remplacement.

Les commandes passées entre le 13 novembre 2017 et le 31 décembre 2017 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2018 pour remboursement.

Nous ne remboursons pas les produits achetés auprès de nos détaillants. Veuillez contacter le détaillant directement pour connaître les possibilités de remboursement.

Comment retourner ma commande ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit fonctionnel, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Les produits doivent être retournés sous 30 jours à compter de la date de commande
  • Les produits doivent être fonctionnels et revendables
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les éléments de protection en place

Le montant remboursé ne pourra excéder le prix payé pour le produit retourné. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Toutes les demandes de retour se voient attribuer un numéro d'Autorisation de retour de marchandise (RMA) avant que le produit ne puisse être retourné. Le retour d'un produit sans numéro RMA pourrait entraîner un temps de traitement plus long dû à l'incapacité d'identifier le produit retourné.

Pour déclencher la procédure de retour, procédez comme suit :

  • Retour d'un produit fonctionnel :
    • Connectez-vous à votre compte et déposez une demande de retour du produit. Vous aurez besoin de votre numéro de commande. Notez que cette option n'est disponible que si vous déposez la demande dans les 30 jours qui suivent la commande.
    • Si vous ne possédez pas de compte Creative, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide. Vous devrez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer commande.
  • Retourner un produit défectueux :
    • Connectez-vous à votre compte et déposez une demande pour contacter nos conseillers. L'équipe technique entrera en contact avec vous pour revoirs les étapes de dépannage afin de vérifier que votre article est défectueux.
    • Après quoi, vous aurez la possibilité de choisir entre un remplacement de produit ou un remboursement. Veuillez noter que l'option de remboursement n'est disponible que si votre demande est initiée dans les 30 jours après votre commande.
    • Si vous ne possédez pas de compte avec nous, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nous aurons besoin de votre numéro de commande et de l'adresse email utilisée pour la commande.

Lorsque vous nous aurez contactés, notre équipe de service clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour. Nous attirons également votre attention sur les points suivants lorsque vous retournez votre produit :

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas d'endommagement des produits pendant l'expédition. Pour éviter ce problème, protégez le produit en utilisant un emballage adapté.
  • Le numéro RMA doit être indiqué de manière visible à l'extérieur de l'emballage.
  • Une preuve d'affranchissement n'est pas une preuve d'expédition suffisante. Nous vous conseillons vivement d'envoyer votre colis en recommandé ou recommandé avec accusé de réception, et de souscrire une assurance suffisante pour couvrir la valeur des articles. Notez que les frais d'affranchissement des produits non défectueux ne sont pas remboursables.
  • Veillez à retourner l'article dans les 30 jours qui suivent la demande de retour.
Puis-je retourner un article pour obtenir un échange plutôt qu'un remboursement ?
Oui, il est possible d'échanger votre produit dans les 30 jours qui suivent la commande. Si vous voulez échanger votre produit contre un produit plus cher, il pourra vous être demandé de passer une nouvelle commande et/ou de vous acquitter de la différence de prix. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Avez-vous reçu les articles que j'ai retournés ?
Vous pouvez procéder au suivi du retour en nous en faisant la demande. Vous devrez indiquer votre numéro RMA ainsi que votre adresse e-mail pour consulter le statut de votre RMA.
Puis-je être remboursé des frais d'affranchissement du produit retourné ?
Vous pouvez demander le remboursement des frais d'affranchissement des produits défectueux retournés. Les frais d'affranchissement ne sont pas remboursés pour tous les autres types de retours.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement devrait vous parvenir dans les 4 semaines suivant l'envoi du produit retourné. Dans de nombreux cas le remboursement sera plus rapide.

Ce délai tient compte du temps d'expédition du produit retourné à notre entrepôt (5 à 10 jours ouvrables), du temps de traitement du retour après réception (3 à 5 jours ouvrables) et du temps nécessaire à notre banque pour procéder au remboursement (5 à 10 jours ouvrables). Vous serez informé du remboursement par e-mail une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Pour toute question relative à votre demande de RMA, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide.