Assistance clients

Nous vous conseillons de créer un compte pour bénéficier des avantages suivants :

• Shopping personnalisé
• Fonctions complètes de gestion de compte, telles que :
  • Prise en charge de plusieurs adresses de livraison sans que vous n'ayez à ressaisir les informations à chaque achat
  • Suivi de l'état de la commande
  • Accès à l'historique des commandes
  • Accès simple et rapide à notre équipe de service clientèle
• L'ouverture d'un compte vous inscrit également à notre programme de fidélité qui vous permet de gagner des points dès que vous achetez en ligne dans la boutique Creative. Vous pourrez utiliser ces points plus tard pour bénéficier de réductions sur vos achats dans notre boutique. Voici quelques-uns des avantages de notre programme de fidélité :
  • Accès à des ventes en avant-première
  • Remises exclusives aux membres
  • Récompenses de parrainage

En savoir plus sur notre programme de fidélité.

Toutes les commandes partent des Pays Bas et sont expédiées par des transporteurs spécialement désignés. Selon la période de la commande, le temps de traitement moyen avant expédition est de 1 à 2 jours ouvrables pour les articles en stock.

Ce délai est pris en compte dans la « Date de livraison estimée » indiquée tout au long de votre procédure de paiement. Une notification d'expédition contenant un lien de suivi et une estimation plus précise de la date de livraison vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande sera arrivée à notre entrepôt. Dans les rares cas où votre livraison devrait être retardée, vous serez contacté par e-mail.

Veuillez noter que certaines commandes pourraient nécessiter une vérification complémentaire. Selon le temps de réponse du client dans certains cas, les Dates de livraison estimées de ces commandes pourraient être retardées.

• Vous n'êtes pas connecté.
  Certains Codes promo sont enregistrés à des adresses e-mail spécifiques. Lorsque vous tentez d'appliquer un Code promo, une invite « Se connecter / S'enregistrer » s'affiche. Vous devez impérativement utiliser cette adresse e-mail pour vous connecter ou ouvrir un compte afin de pouvoir activer la remise du Code promo.
• Le Code promo n'est pas enregistré à votre adresse.
  Si vous avez reçu le Code promo par le biais des Newsletters Creative, vérifiez que vous vous êtes connecté ou enregistré avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour vous abonner à la newsletter.
• Le Code promo n'est pas applicable aux produits de votre panier.
  Certains Codes promo sont applicables uniquement à des produits spécifiques. Pour afficher la liste complète des produits concernés par le Code promo, cliquez sur « Détails du code promo » dans la section Code promo. Les produits soldés, reconditionnés ou groupés ne sont généralement pas concernés par les Codes promo.
• Le Code promo a déjà été utilisé, a expiré ou n'est plus valable.
  Certains Codes promo peuvent n'être utilisables qu'une seule fois ou pour une seule unité, ou avoir dépassé leur date de validité. Une fois les Codes promo utilisés ou expirés, ils ne sont plus utilisables pour d'autres commandes.
• Vous avez saisi un Code promo incorrect.
  Vérifiez que vous avez saisi le Code promo correctement. Les Codes promo sont constitués d'une combinaison de lettres et de chiffres et certains caractères ressemblants sont parfois mal interprétés. Par exemple : la lettre « O » peut être confondue avec le chiffre « 0 », ou la lettre « I » avec le chiffre « 1 ».
• Votre panier n'atteint pas le montant minimal de commande requis.
  Certains Codes promo sont applicables à des commandes qui dépassent un certain montant. Si vous avez retiré des articles de votre panier après avoir appliqué le Code promo, la remise accordée par le code peut être annulée automatiquement si le montant de la dépense passe sous le seuil minimal requis.

Consultez la section Paiement > « Une erreur « Transaction refusée » se produit lorsque j'essaie de payer. Que puis-je faire ? »

Lorsque la commande a été validée, une page de confirmation de commande contenant un numéro de commande unique et le détail de votre commande s'affiche. Une copie de cette page vous est également envoyée à votre adresse e-mail.

Il peut arriver que votre fournisseur de messagerie électronique filtre les courriers de ce type et les place dans un dossier séparé, ou qu'il les mette dans le dossier Spam par défaut. Si vous ne recevez toujours pas la confirmation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez modifier la commande en nous contactant tant qu'elle n'a pas encore été traitée.

Le temps étant un facteur clé de la satisfaction de cette demande, le meilleur moyen de vous assurer que votre commande sera rectifiée à temps est d'annuler vous-même votre commande et d'en passer une nouvelle.

Cette option est disponible uniquement tant que votre commande n'a pas encore été traitée. Passé ce délai, nous ne pouvons plus l'annuler ou la modifier. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit sous 30 jours à compter de la date d'achat. Consultez la section « Quelle est la politique de retour pour les commandes passées auprès de la boutique Creative ? ».

Il est possible d'annuler sans pénalité les commandes qui n'ont pas encore été traitées.

Pour cela, vous devez émettre une demande d'annulation de commande. Si la commande peut encore être annulée, le système l'annule pour vous et un e-mail automatisé vous est envoyé pour confirmation. Si la commande ne peut plus être annulée, un message vous l'indique.

La transaction fera l'objet d'une extourne par le biais du moyen de paiement utilisé initialement. Notez que votre banque ou l'émetteur de la carte pourra retenir provisoirement le montant de la commande pendant la procédure de reversement. Pour plus d'informations, contactez votre banque ou l'émetteur de la carte.

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit sous 30 jours à compter de la date d'achat. Consultez la section « Quelle est la politique de retour pour les commandes passées auprès de la boutique Creative ? »

• Si vous êtes titulaire d'un compte Creative, connectez-vous et déposez une demande d'« Articles reçus endommagés/incorrects ». Vous devrez sélectionner votre numéro de commande et préciser les détails de votre réclamation afin que nous puissions traiter rapidement votre demande.
• Si vous ne possédez pas de compte Creative, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide. Vous devrez indiquer les détails de votre commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer commande.

• Connectez-vous à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes, affiché par ordre décroissant. Consultez la commande concernée pour obtenir plus de détails sur son état.
• Si vous ne possédez pas de compte Creative, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide. Vous devrez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer commande.