Assistance clients

La boutique Creative livre dans les pays suivants par le biais de ses sites Web régionaux :

Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux voîtes postales, aux centres de réception, aux hôtels ou motels et ni aux adresses APO et FPO. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus et que vous n'êtes pas sûr que la livraison soit effectuée dans votre région, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide avant de passer commande.

Veuillez consulter le tableau suivant pour connaître nos différentes options de livraison, les délais estimés et les frais correspondants :

Exceptions de livraison :
Nous ne livrons pas dans ces territoires d'outre-mer.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, hôtels, motels et dans les territoires d'outre-mer suivants :

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts et est confiée à nos transporteurs, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé. Cet e-mail contient des informations telles que le nom du transporteur, le lien de suivi et la(les) date(s) de livraison estimée(s).

Il peut arriver que votre fournisseur de messagerie électronique filtre les courriers de ce type et les place dans un dossier séparé, ou qu'il les mette dans le dossier Spam par défaut. Si vous ne recevez pas la confirmation de votre commande avant la date de livraison estimée, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée par notre réseau. Le temps étant un facteur clé pour pouvoir satisfaire cette demande, le meilleur moyen de vous assurer que votre commande sera rectifiée à temps est d'annuler vous-même votre commande et d'en passer une nouvelle.

Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus la modifier. Si vous souhaitez demander un changement, nous vous conseillons d'entrer en contact directement avec le transporteur indiqué dans l'e-mail de notification d'expédition.

Les colis porteurs d'une adresse incorrecte pourront nous être retournés par le transporteur. Vous pouvez procéder au suivi de votre commande par le biais du lien de suivi figurant dans l'e-mail de notification d'expédition ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Un système de suivi est disponible pour l'expédition des commandes passées auprès de la boutique Creative. Une adresse d'expédition est nécessaire et une signature personnelle est requise à la livraison.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis sera déposé à votre adresse. Contactez le transporteur par le biais des numéros indiqués sur l'avis afin de convenir d'un autre horaire de livraison.

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré en votre absence, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre famille. Les colis sont parfois confiés aux voisins, au gardien du bâtiment ou déposés à un endroit relativement sûr tel que porche ou garage.

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide consiste à contacter directement le transporteur. Ses coordonnées sont indiquées dans l'e-mail de notification d'expédition.

Vous pouvez également contacter la boutique Creative pour obtenir de l'aide.