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Aide et support

Foire Aux Questions

Est-ce que SXFI AMP requiert un contenu spécial ?

Non, il fonctionne avec tout contenu, y compris vos morceaux Spotify, YouTube en stéréo ou le son surround réel des films. Il fonctionne avec un contenu mono.

Est-ce que SXFI AMP fonctionne sur les haut-parleurs ?

La technologie Super X-Fi est destinée à recréer un son naturel à partir de plusieurs ensembles de haut-parleurs pour casque. Ainsi, cela ne fonctionnera que pour les casque.

Est-ce que le SXFI AMP fonctionne tous les casques/écouteurs ?

Le SXFI AMP fonctionne sur tous les casques et écouteurs, mais fonctionne le mieux sur les casques ou écouteurs certifiés Super X-Fi.

Est-ce que le SXFI AMP fonctionne avec les casques ANC ? J'utilise le Bose QC35.

Oui, il fonctionne avec votre casque ANC — le QC35 est sur la liste. Le SXFI AMP fonctionne avec tout casque, mais les casques certifiés Super X-Fi fonctionnent mieux car ils bénéficient de notre approbation.

Est-ce que le SXFI AMP dispose de Bluetooth®?

Non. Le SXFI AMP fonctionne avec la connectivité filaire uniquement. Il requiert une entrée USB et possède une entrée audio de 3,5 mm.

Puis-je recréer mon profil Super X-Fi en capturant les images de mon oreille et de mon visage une autre fois ?

Oui, vous pouvez faire cela à tout moment en tapant sur l'option de menu « Personnaliser » dans l'application SXFI. Une fois que vous personnalisez votre profil Super X-Fi à nouveau, vous devrez brancher votre SXFI AMP pour le configurer avec votre nouveau profil.

Quels téléphones fonctionnent avec le SXFI AMP ?

Le SXFI AMP a été testé avec de nombreux téléphones Android populaires comme Google, LG, Samsung, Xiaomi et de nombreux autres.

Les appareils suivants manifestent des problèmes de compatibilité avec le SXFI AMP et ne sont pas pris en charge.

  • Huawei Honor 9 Lite / P8, P20, P20 Pro et d'autres de la série
  • OPPO R9, R11s, R17
  • Série Sony Xperia XA et série XA1
  • Samsung Galaxy S10 série 

Le SXFI AMP fonctionne avec la plupart des téléphones et d'ordinateurs portables qui ont un connecteur USB de type C. Si votre téléphone est doté d'un connecteur, vous aurez besoin d'un adaptateur OTG USB Micro-B pour y connecter le SXFI AMP. Assurez-vous que l'adaptateur est marqué « OTG » car le téléphone a besoin du signal de ce type d'adaptateur pour basculer en mode USB hôte.

Est-ce que le SXFI AMP est compatible avec tous les jeux PC ?

Oui, votre PC doit fonctionner sur la mise à jour de Windows 10 de version 1703 et vous devez simplement configurer les réglages audio de jeu pour émettre de l'audio pour des haut-parleurs 5.1 or 7.1 et pour désactiver toute fonction de virtualisation intégrée du casque. N'oubliez pas également de configurer votre PC afin d'émettre en 7.1 depuis le panneau de contrôle du son Windows. Instructions détaillées ici.

Qu'en est-il pour le Mac ?
Oui, vous pouvez également configurer le Mac pour une sortie multicanal 7.1 depuis le panneau de contrôle Audio MIDI. Rappelez-vous que votre Mac a besoin de la version 10.13 de High Sierra. Instructions détaillées ici.
Puis-je utiliser le SXFI AMP avec un iPhone ou un iPad ?

Le SXFI AMP n'est pas compatible avec les appareils iOS. Un smartphone Android doit charger votre profil Super X-Fi personnalisé une fois dans le SXFI AMP pendant le processus de configuration ; ceci n'est pas possible sur un appareil iOS. Cependant, nous comprenons que les utilisateurs iOS ont découvert une manière d'utiliser le SXFI AMP (déjà configuré auparavant par un appareil Android), à l'aide de l'adaptateur pour caméra éclairage vers USB d'Apple et un câble USB A vers C. Nous sommes incapables de fournir une prise en charge d'une telle utilisation.

Puis-je utiliser le SXFI AMP avec un Nintendo Switch ?

Oui, le Nintendo Switch est entièrement compatible avec le SXFI AMP. Veuillez mettre à jour votre AMP avec la dernière version du firmware (en utilisant l'application SXFI). Nous sommes conscients que les versions antérieures du firmware AMP avaient des problèmes avec le Nintendo Switch, mais ceci a été réparé depuis dans le firmware actuel.

Puis-je utiliser le SXFI AMP avec une console Sony PS4/PS4 Pro ?

Oui, ces consoles sont pleinement prises en charge. vous devrez acheter séparément les câbles USB C vers USB A appropriés non inclus si nécessaire. Avant d'utiliser votre SXFI AMP avec ces consoles, vous devrez effectuer une fois une configuration du SXFI AMP avec votre profil, à l'aide d'un appareil Android.

Puis-je utiliser le SXFI AMP avec ma console Microsoft Xbox ?

Le SXFI AMP ne fonctionne pas avec la Microsoft Xbox à ce moment, mais nous allons travailler avec Microsoft pour le rendre compatible avec la Xbox.

Gardez un œil sur notre Page Facebook, où nous vous informerons lorsque le SXFI AMP sera compatible avec la Xbox.

Puis-je connecter le SXFI AMP à mon téléviseur, mon lecteur Blu-ray, mon lecteur de DVD ?

Le SXFI AMP ne fonctionne pas avec ces appareils parce qu'un port de sortie USB est requis. Ces appareils ne prennent en charge que des périphériques d'entrée.

Cependant, nous travaillons actuellement sur un produit SXFI adapté au divertissement à domicile. Gardez un œil sur notre Page Facebook, où nous vous informerons lorsque nous aurons des nouvelles !

L'application SXFI ne semble pas détecter le SXFI AMP lorsqu'il est branché.

N'oubliez pas de taper sur « Oui » lorsque une fenêtre contextuelle pour vous demander « voulez-vous permettre à SXFI d'accéder à votre appareil USB ».

L'application SXFI semble très instable, ou continue à s'arrêter.

Redémarrez votre téléphone — éteignez votre téléphone complètement, et rallumez-le. Lancez l'application SXFI après ce nouveau démarrage et voyez si le même problème se reproduit. Si le problème persiste, veuillez contacter notre assistance clientèle et nous vous aiderons.

Que puis-je essayer d'autre si l'application SXFI ne semble pas fonctionner normalement ?

Si les problèmes persistent malgré le redémarrage de votre appareil, veuillez contacter notre assistance clientèle et nous vous aiderons.

Le SXFI AMP ne semble pas se mettre en marche quand il est connecté à mon téléphone.

Chargez votre téléphone. Certains téléphones ne peuvent alimenter les périphériques externes lorsque la batterie du téléphone est faible. Si le problème persiste, veuillez contacter notre assistance clientèle et nous vous aiderons.