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Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
La boutique Creative accepte les paiements par PayPal ainsi que les règlements par carte de crédit et débit MasterCard et Visa. Nous étudions également en permanence de nouvelles options de paiement afin que vous puissiez choisir parmi un plus large éventail de méthodes de paiement.
Les prix incluent-ils les taxes et frais de douanes et d'importation ?

Les prix indiqués dans la boutique Creative sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC).

Les commandes passées dans la boutique Creative sont expédiées depuis les Pays-Bas et ne sont soumises à aucun droit de douane ou d'importation. Ces conditions sont applicables aux commandes livrées en Norvège et en Suisse. Si des frais vous sont facturés, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Dans quelle devise suis-je facturé ?

Les prix indiqués dans la boutique Creative sont exprimés dans les devises suivantes :

Pays Devise
SingapourDollars de Singapour (SGD $)
Australie, Nouvelle-ZélandeDollars australiens (AUD $)
Hong KongDollars de Hong Kong (HKD $)
JaponYen japonais (JPY ‎¥)
Royaume-UniLivre sterling (GBP £)
Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovénie, Suède, SuisseEuro (EUR €)
États-UnisDollar (USD $)
Quand le montant facturé sera-t-il débité ?

Le montant de votre commande sera retenu sur votre carte de crédit/débit. Elle ne sera débitée qu'à la livraison de votre commande.

Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit livrée, la transaction vous sera reversée via le moyen de paiement utilisé initialement. Notez que votre banque ou l'émetteur de la carte pourra retenir provisoirement le montant de la commande pendant la procédure de reversement. Pour plus d'informations, contactez votre banque ou l'émetteur de la carte.

Les informations de ma carte de crédit sont-elles conservées ?

Non. Nous avons établi un partenariat avec CyberSource (une société Visa) et PayPal pour traiter tous les paiements en ligne. Lorsque vous cliquez sur « Payer », vous êtes dirigé vers CyberSource/PayPal par le biais d'une connexion sécurisé. C'est alors que vous devez saisir vos informations de carte de crédit/débit. Une fois le paiement terminé, vous êtes redirigé vers le site Web de la boutique Creative pour terminer l'achat.

À aucun moment de la procédure de paiement nous n'enregistrons d'informations bancaires ou de carte de crédit/débit.

Nous utilisons également les dernières technologies de chiffrement SSL, des certificats numériques, des serveurs de e-commerce sécurisés et des outils d'authentification pour que vos informations personnelles et de commande soient protégées en permanence.

J'aimerais faire un nouvel achat avec une carte de débit/crédit différente. Comment modifier mes informations de carte de crédit ?

À aucun moment de la procédure de paiement nous n'enregistrons vos informations bancaires ou de carte de crédit/débit. Si vous avez déjà fait un achat sur notre site et souhaitez passer une nouvelle commande avec une carte différente, suivez la procédure de paiement habituelle. Lorsque vous aurez cliqué sur « Payer », vous serez dirigé vers la page de paiement. C'est alors que vous pourrez saisir les informations de la carte de crédit/débit souhaitée.

Une erreur « Transaction refusée » se produit lorsque j'essaie de payer. Que puis-je faire ?

Tous les paiements en ligne passent par nos partenaires CyberSource (une société Visa) et PayPal. Ils appliquent des règles strictes pour protéger les clients et entreprises des achats frauduleux.

Lorsque ce message s'affiche, votre carte n'a pas été débitée. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Réessayer » tout en essayant d'appliquer les conseils suivants pour résoudre le problème :


Problèmes liés à la carte :
  • Vérifiez que votre carte de crédit/débit a été activée et est toujours valide.
  • Vérifiez que vous avez saisi correctement les informations de carte de crédit/débit.
  • Essayez d'utiliser une autre carte de débit/crédit. Nous acceptons les paiements par PayPal ainsi que les règlements par carte de crédit et débit MasterCard et Visa.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque / l'émetteur de la carte pour obtenir des informations complémentaires. Il arrive que les banques et émetteurs de carte bloquent les transactions si le montant de la commande est plus élevé qu'à l'ordinaire.


Autres problèmes :
  • Vous devez compléter tous les champs obligatoires des adresses de livraison/facturation.
  • Chaque ligne de l'adresse ne doit pas dépasser 30 caractères, espaces compris.
  • Les numéros de téléphone doivent faire moins de 15 caractères.
  • Les codes postaux doivent faire moins de 10 caractères.
  • Vérifiez que vous avez saisi une adresse de livraison valide. Ce site Web ne gère les livraisons que pour les destinations situées en France. Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans une autre région d'Europe, vous devez passer commande sur le site du pays concerné. Pour afficher une liste des sites des pays, consultez la section « Où livrez-vous ? ». Nous n'effectuons pas de livraison à des boîtes postales, hôtels, motels et territoires d'outre-mer.
  • L'adresse de facturation ne doit pas nécessairement être une adresse locale. Vous pouvez indiquer n'importe quelle adresse en dehors de la France tant qu'elle respecte les règles de longueur et de format indiquées ci-dessus.

Vous ne pouvez toujours pas passer votre commande ? Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.